A projektek élő dolgok. Nem csupán a szponzor írásban rögzített elvárásai és mérföldkövek a projektterv. Egy projekt a sokféle érdekelt fél vágyainak, szükségleteinek és igényeinek megnyilvánulása. Azonban itt jön a nehézség: mindenki egyedi személyiség. Saját nézőpontjaik, gondolataik, érzéseik és még tévhiteik is vannak. Ebben a bejegyzésben megosztok két kulcsfontosságú aspektust a projekt alapú konfliktuskezelésről, és hogyan kezelhetjük ezeket a projekt határain kívül is.
A projektmenedzser szerepe a konfliktusban
Mielőtt kezelni tudnád a konfliktust, meg kell értened, hogyan illeszkedsz bele a konfliktusba. Először is, a projektmenedzser az a személy, aki a legjobban érti a projekt céljait. Felismeri, mi szükséges a projekt elvárásainak teljesítéséhez, és ebből következően, mi nem. A projektmenedzser az, aki leginkább a feladatra koncentrál, és képes az energiát egy olyan eredmény felé irányítani a konfliktus során, amely a projektet szolgálja. Egy jó projektmenedzser számára a projekt sikere a legfontosabb szakmai cél. Ezzel értéket teremtesz a szervezet számára, és igazságos közvetítővé válsz, aki megoldja a konfliktusokat.
Kapcsolattartás az érdekeltekkel
Másodszor, a projektmenedzser az a személy, aki a leginkább kapcsolatban áll az érdekeltekkel. Sok projektben sokféle érdekelt fél lehet, ahol az emberek nem találnak közös nevezőt, amikor konfliktus támad. A projektmenedzser, aki a különböző csapattagokkal folyamatosan kapcsolatban áll, valójában az a közös pont, amely összeköti őket.
Egy történet jól illusztrálja ezt. Egy nagy technológiai projekt vezetőjeként dolgoztam, amely számos különböző szakterületet érintett. Az egyik csapat tagjai gyakran konfliktusba keveredtek a másikkal. Valamiért ezek az emberek egyszerűen nem jöttek ki egymással. A kapcsolataim kihasználásával sikerült őket összehoznom, hogy közösen megoldják a problémáikat, kidolgoztak egy folyamatot a konfliktus megoldására, és visszaterelték a figyelmüket a projekt befejezésére, nem pedig egymás veszekedésére. Ez egyszerűen hangzik, mert az is, de az egyszerű dolgokat néha nagyon nehéz megvalósítani. Néha szükség van valakire, aki összeköti a feleket.
A konfliktuskezelés erőforrásai
Két egyszerű szempont, ha ezeket szívedre veszed, valóban megerősíthetik a konfliktuskezelési képességeidet. Használd ki a kapcsolataidat, és hozd össze az embereket, hogy újra a szükséges erőfeszítésekre összpontosítsanak. Ha elsajátítod ezt a két szempontot, legközelebb, amikor a csapatod akadályba ütközik, segíthetsz nekik túllépni rajta. Tudom, hogy megvan benned, ami egy nagyszerű közvetítővé tesz.
Befejezés
A projektmenedzser szerepe a konfliktusok kezelésében kulcsfontosságú. Nem csak a projekt céljainak megértése, hanem az érdekeltek közötti kapcsolattartás és kommunikáció révén is értéket teremtesz. A konfliktuskezelés nem mindig egyszerű, de a megfelelő hozzáállással és készségekkel nagyban hozzájárulhatsz a projekt sikeréhez. Az emberek közötti kapcsolatok erősítése és a fókusz visszaállítása a közös célokra mindig kifizetődő.